Este Código de Prácticas (el “Código”) debe ser adoptado como una forma de autorregulación publicitaria para la industria del juego interactivo y está destinado a ser aplicado a todas las formas de publicidad realizadas por cualquier operador de juegos que sea miembro del IGC (“Miembro”). El Código se aplica igualmente si la publicidad se lleva a cabo por o en nombre del Miembro. El Código tiene por objeto el de complementar los requisitos legales aplicables en las jurisdicciones pertinentes y establecer normas publicitarias mínimas aceptables.
El objetivo del Código es asegurar que los anuncios son legales, decentes, honestos y verídicos y que han sido preparados con un sentido de obligación para el consumidor y la sociedad. El Código tiene por objeto garantizar que los Miembros del IGC entablen sus negocios manteniendo, preservando y sustentando la reputación en su conjunto, de la industria del juego online. Una violación grave de este Código puede afectar su membresía en el seno del IGC.
Página Web
La página web de un Miembro debe contener (o debería contener un enlace) a lo siguiente en un lugar de fácil acceso:
- El nombre del miembro y la dirección de su domicilio social.
- La información de contacto para resolver las quejas de los clientes y los litigios eventuales. Debe haber soporte telefónico además de soporte adicional, incluyendo pero no limitando el chat en tiempo real y / o correo electrónico.
- Una declaración identificando la jurisdicción de origen desde la cual se inicia el juego interactivo, con un enlace a la página web o a la información de contacto de la jurisdicción de las licencias para permitir la comprobación del estado de dicha licencia del Miembro y para tramitar las reclamaciones de los consumidores.
- Información sobre el tipo de licencia del Miembro que autorice el ejercicio del negocio del juego interactivo.
- Enlace(s), o información sobre, el programa de ayuda del IGC o recursos de servicios equivalentes sobre las consecuencias y responsabilidad de los juegos de azar.
- Una información clara sobre el proceso de inscripción de los jugadores y de los diferentes procesos de depósito / retirada incluyendo la puntualidad de los pagos.
- Una información clara acerca de los requisitos necesarios para cualquier campaña de promoción, incluyendo un enlace a los términos aplicables establecidos para cada promoción en particular.
- Un texto claro informando que los menores de 18 años, o cualquier otra mayoría de edad en la jurisdicción aplicable o según lo declarado por el Miembro (el cual no debe ser más joven que la mayoría de edad dentro de su jurisdicción), no están autorizados a registrarse o participar en juegos de azar interactivos. Los Miembros tomarán las medidas razonables para garantizar que esto no ocurra mediante la utilización de medidas de verificación de edad y / o identidad apropiados. El IGC ha elaborado los criterios mínimos de edad e identidad para los proveedores de servicios.
- Información sobre los porcentajes de pago del sitio, si es aplicable (por ejemplo, los juegos de casino), y las instrucciones sobre el juego y la resolución de litigios.
- Una política de privacidad que indica el tipo de información que se recaba sobre los jugadores y el propósito para el que se recoge dicha información.
Publicidad
- Las informaciones personales recogidas sólo se deben recabar con el conocimiento y la aceptación del jugador. Un sitio online debe cumplir con las leyes de privacidad y protección de datos de las jurisdicciones correspondientes, o, cuando no hay tales leyes aplicables, a los que figuran en el Código Británico de Publicidad, Promoción de Ventas y Marketing Directo (El Código CAP).
- La publicidad no debe ser falsa, engañosa, particularmente con respecto a las probabilidades de ganar.
- La publicidad debe cumplir con los principios del juego responsable y no debe ser diseñada para alentar o inducir en error a las personas que adoptan un comportamiento de juego mal informado.
- Los anuncios deben ser de buen gusto, no ofender a las normas de la comunidad que prevalece el sitio y no dirigirse a los menores de edad o que aparezca en las páginas frecuentadas por los menores de edad.
- Los anuncios no deben representar a las personas de una manera estereotipada o degradante con respecto a su edad, sexo, orientación sexual, raza o discapacidad.
- Los anuncios deben identificar fácilmente a la persona o sitio para el que se realiza la publicidad y el anunciante o afiliado que realiza la publicidad.
- El público destinatario serán las personas de 18 años o más, o cualquier otra mayoría de edad legal en la jurisdicción correspondiente o según lo declarado por el Miembro (no debe ser inferior a la mayoría de edad en dicha jurisdicción), y la selección y colocación de los medios de comunicación se harán de acuerdo con el Código de los medios de conducta aplicables. La publicidad no debe contener personas reales o esquemáticas, que sean menores de edad o que den esta impresión.
- Los anuncios no deben contener ningún material que infringe los derechos de la propiedad intelectual.
- Los miembros no deben participar en la distribución de publicidad no solicitada (es decir SPAM) ya sea directamente o a través de un tercero. La publicidad por correo electrónico debe contener un apartado para darse o no de baja y un medio para que los destinatarios puedan contactar con los responsables directamente y poder quejarse sobre marketing no solicitado o inadecuado.
- Los anuncios no deben proporcionar opinión en cuanto a la legalidad de cualquier jurisdicción que no sea la jurisdicción en la que el Miembro obtuvo su licencia. Puede ser útil el uso del lenguaje suministrado por los reguladores o los abogados de juego sobre el tema correspondiente en la jurisdicción del lugar, evitando así que el Miembro intente interpretar a su manera las leyes aplicables.
- La publicidad de los juegos de azar interactivos no deben asociarse con el consumo excesivo de alcohol o el de uso de drogas.
- Los anuncios no deben contener declaraciones falsas o difamatorias que puedan perjudicar la empresa o el negocio de otras personas.
- Los anuncios no deben hacer un uso indebido ni apropiarse de la propiedad intelectual o la buena voluntad de terceros.
- Los miembros harán los esfuerzos razonables para asegurar que terceros que realicen su publicidad en su nombre se rigen por este Código.
- Los Miembros deben dirigir sus negocios con el objetivo de mantener, preservar y promover la reputación positiva de la industria del juego interactivo en su conjunto.
- Los proveedores de software de juegos de azar interactivos deberían, donde sea aplicable, hacer todo lo posible para asegurarse de que sus concesionarios, agentes y contratistas cumplan con, como mínimo, este Código de Prácticas.
- Los anuncios deben cumplir con todas las leyes aplicables.
Resarcimiento
Las quejas sobre el cumplimiento por los Miembros referentes al Código serán revisados por el Director Ejecutivo o su designado. En su caso, las reclamaciones y acciones recomendadas serán remitidas a la Junta o el Comité aplicable del IGC para su determinación.
Aprobado el 02 de febrero del 2006
