Guía del jugador principiante

Se recomienda al jugador que se conecte a un sitio que sea miembro del IGC, sin olvidar la verificación del estado de membresía de éste en la Página de Miembros del IGC (igcouncil.org y enlaces a Miembros). Si el logotipo IGC está presente pero el sitio no se puede encontrar en la Página de Miembros del IGC, entre en contacto con el IGC para confirmar el estado de membresía de la página web.

2) Hay literalmente cientos de directorios de juego online, y no todos ellos son de confianza. Si usted está buscando sitios legitimos de juego, eche un vistazo a los que pueden permitirse el lujo de hacer publicidad en los grandes directorios de juego y luego sopesar esa información con lo que aprendió en el punto (1).

Un jugador debe considerar entrar en sitios de juego directamente, y desconfiar las entradas a través de programas socios. La mayoría de los portales de apuestas acreditados escriben comentarios originales sobre los sitios de referencia para los jugadores antes de apostar online. Por favor, consulte la página del Miembro IGC y la búsqueda del Servicio en el “Portal de juegos e información del sitio”.

3) Como jugador, un operador con buena reputación querrá verificar la identidad de sus jugadores. A veces estos últimos son objetivo de ataques por personas poco escrupulosas y que pueden tratar de cometer un fraude en contra de su negocio. En un esfuerzo para garantizar que el jugador es quien dice ser, un operador puede solicitar información personal adicional.

Antes de dar a cualquier sitio de juego los detalles de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria, consulte con cuidado la página sobre los siguientes puntos:

1. Miembros del IGC
2. Detalles del apoyo a los jugadores en caso de que se necesite un poco de ayuda o que quieran hacer una pregunta (anoten esto con sus detalles de jugador antes de jugar).
3. El nombre del proveedor del software. (anótenlo).
4. El nombre del proveedor de e-cash.
5. ¿De donde emana la licencia del sitio web? Guarden estos detalles en un fichero.
6. Identificar el auditor de los pagos de los casinos y el nombre de la empresa verificadora del generador de números aleatorios (si está disponible), junto con otras acciones destinadas a garantizar el juego limpio.
7. Haga uno o dos recorridos de prueba, apostando pequeñas cantidades antes de decidir aportar a lo grande (por ejemplo verificar los depósitos y los pagos)

¿El sitio ofrece soporte las veinticuatro horas con direcciones de teléfono y correo electrónico y líneas gratuitas? Esta es la norma para los buenos sitios de juego y usted no debe aceptar nada menos. Algunos sitios pueden ofrecer asistencia interactiva en tiempo real. Si quiere asegurarse aun más, envíe un correo electrónico a la atención al cliente y / o llame al número 1800 de apoyo gratuito antes de apostar, con una pregunta, del estilo, “¿Qué software de juegos de azar están utilizando?” A ver si le dan una respuesta. Sin respuesta telefónica, o falta de respuesta a un correo electrónico dentro de las 24 horas, no es un buen indicador, y debería considerar buscar otro sitio web de entretenimiento online.

Al registrarse y al jugar en un sitio, se aconseja anotar el número de teléfono de atención al cliente (esperemos que lo haya), y el formulario “escribir para ponerse en contacto con nosotros”. Rellene cualquier formulario (s) de registro ANTES de abrir una cuenta y pedir un correo electrónico en activo. De lo contrario, podría ser difícil ponerse en contacto con el sitio si esta fuera de servicio por razones técnicas o “otras”. Mantenga una lista de números de teléfono, direcciones de correo electrónicos y sus números de cuentas de todos los sitios de juego en el cual se ha inscrito, y guarde una copia de todas las ofertas por correo electrónico en el caso de que el sitio no este disponible.

También se recomienda que los jugadores busquen una dirección postal física en el sitio web junto con una dirección (digital) de correo electrónico. Esto añade otro nivel de seguridad a su experiencia, ya que la operación tiene una entidad física y es más que una dirección de correo electrónico superficial y que puede ser fácilmente configurada y funcionando desde cualquier ubicación.

Pregúntese: “¿Cómo es el sitio en términos generales?” ¿La presentación tiene aspecto profesional y ofrece información relevante por adelantado acerca de la concesión de licencias, software, e-cash y los requisitos legales? Un sitio mal presentado con información insuficiente es con frecuencia la señal de un operador con problemas de liquidez o dudoso.

Conocer el proveedor del software del el sitio web es un factor importante para asegurar que usted está jugando seguro, que son juegos de confianza y con probabilidades aceptables. Usted tiene derecho a conocer la identidad del proveedor del software. Si un casino se niega a divulgar esta información, esto también es motivo de precaución.

Los casinos de calidad a menudo tienen su RNG (generador de números aleatorios) o porcentajes de pago, revisados por una agencia de pruebas independiente, un organismo del gobierno u otros organismos con buena reputación tal como una de las seis grandes firmas de auditoría. A modo de ejemplo, algunos sitios tienen sus porcentajes de pago certificados por compañías contables de renombre y publicados mensualmente en sus páginas web. Está generalmente acordado que el porcentaje de pagos por juegos que utilizan RNG deben situarse dentro del rango del 97 al 98 por ciento. Muchos casinos ofrecen ahora una facilidad de repetición, la cual es muy útil puesto que permite a un jugador ver sus apuestas y su historial en el juego.

Varios proveedores de software líderes son Miembros del IGC, para obtener más información consulte el sitio web del IGC (igcouncil.org) enlace de los Miembros, para buscar según los servicios prestados.

Del mismo modo, el nombre del procesador de dinero electrónico (e-cash) debe ser indicado. Esto es importante ya que da seguridad y confianza en que se le pague eficazmente. Una vez más, aunque no es una lista exhaustiva, por favor revise la página de los Miembros IGC y busque en los servicios prestados por los Miembros que realizan servicios como “soluciones de comercio electrónico”. Algunos de los principales proveedores tienen sus propias empresas de capital electrónico que aseguran al jugador unas cuentas hasta un nivel determinado, mientras que algunos de los operadores más grandes tienen su propio sistema de procesamiento electrónico. Una vez más, como un medio de ayuda, se recomienda que compruebe para ver si la empresa es miembro del IGC. Se aconseja a los nuevos jugadores tantear el agua antes de zambullirse en apuestas más grandes. Si usted tiene dudas sobre los juegos de azar online, podría ser una mejor solución  hacer pequeñas apuestas en un sitio y luego retirar los beneficios. Esto pondrá a prueba la velocidad y la eficiencia del sistema de financiación del sitio de juegos. Los reembolsos a su tarjeta de crédito no deberían tardar más de 7 a 10 días (y a veces menos). Los sitios de juego en general aceptan su dinero con tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias o carteras de dinero electrónico por nombrar unos cuantos. Si las ganancias se acreditan a su tarjeta de crédito, sólo será hasta la cantidad de su depósito original (esto es una regulación bancaria). Cualquier excedente suplementario se le enviará por transferencia bancaria o cheque (tenga cuidado con este último).

Las cosas que hay que comprobar in situ: ¿El sitio le cobra por estos pagos y si es el caso, cuánto? Algunas de estas recaudaciones pueden ser excesivas. ¿Cuánto tiempo tarda su pago por transferencia bancaria en llegar? No debe ser más de 10 días. Un número en aumento de sitios de juego están ahora equipados con estado de cuentas online que se puede acceder en cualquier momento para comprobar el estado de su cuenta, esto es obviamente una cualidad suplementaria sobre la seriedad de la empresa. En cualquier sitio de juego debe haber un servicio que le permite pedir una auditoría si no está satisfecho con cualquier transacción.

Puede ser prudente que un jugador haga una copia (captura de pantalla) de las ganancias importantes y solicitar una copia del registro de transacciones aplicables en relación con la ganancia y esto, tan pronto como sea posible después de la ganancia. Si hay un litigio con el operador, el jugador tiene algunas pruebas a su favor.

Busque información sobre la licencia. La mayoría de los sitios de juego online tienen licencias en jurisdicciones soberanas del Caribe o de América del Sur que por lo menos ofrecen una vía de queja si usted siente que un sitio de juego es culpable de malas practicas. EE.UU., Canadá y el Reino Unido todavía no han acordado conceder licencias de juego online (UK sportsbook es la excepción), aunque se están dando pasos para proporcionar una regulación real, eficaz (¡Con uñas y dientes!) que protegerá sus intereses en el futuro como en la Isla de Man y Alderney. La jurisdicción Kahnawake es un enclave étnico de jurisdicción indígena dentro de Canadá, pero no son licencias concedidas por Canadá. Antigua tiene una estructura de licencias bien desarrollada, como lo hace Vanuatu, aunque hay indicios de que Costa Rica puede avanzar hacia la legislación formal de licencias. Gibraltar es también un lugar en el cual tiene su jurisdicción varios operadores de renombre, algunos de los cuales llegaron desde el Reino Unido antes de que aligeraran los impuestos. La Commonwealth de Dominica es también una jurisdicción respetada. Otras jurisdicciones con licencias de calidad variables incluyen Belice, St Kitts, Antillas Holandesas y Granada. Si no hay licencia no jueguen en esos sitios.

Los lugares de calidad también deben conllevar una declaración de ‘Política de Privacidad’ aclarando que los detalles personales de los jugadores no serán utilizados o cedidos a terceros. Esta declaración debe ser visible en la página principal o proporcionada como un enlace desde los formularios de inscripción.

Los sitios de apuestas de buena calidad por lo general ofrecen la opción de “jugar gratis” en una página para que pueda probar los juegos y acostumbrarse a los juegos de azar sobre un ordenador. La mayoría también ofrecerán una amplia información sobre las reglas y cómo jugar cada juego. Los sitios que no ofrecen estos servicios a los jugadores deben ser tratados con precaución.

Una vez que se sienta cómodo con los juegos de azar online y está registrado en un sitio de juego es probable que en algún momento reciba correos electrónicos publicitarios que ofrecen diversos incentivos y promociones para jugar. Los sitios de juego hacen esto para atraer más negocio, pero antes de participar siempre debe leer atentamente las normas que rigen la promoción para asegurarse de seguirlas al pie de la letra. Los sitios de apuestas se apresuran en descalificar a los jugadores que no lo hacen. Preste especial atención al número de veces que usted está obligado a apostar un depósito o hacer un depósito más el bono antes de calificarse. Lea las reglas cuidadosamente para evitar conflictos y  estrés posteriormente.

Si se utiliza la publicidad por correo electrónico, debería tenerse en cuenta si el operador tiene una dirección de correo permitida por el usuario opt-in, y un mecanismo sencillo para “darse de baja”.

Para indicaciones suplementarias (por favor, tenga en cuenta que estas son indicios y sólo pretenden ser una guía) busquen una certificación independiente, reconocible y de buena reputación de un sitio tercero o de un aspecto particular del sitio en cuestión. Los ejemplos incluyen, retorno de juegos auditados, la seguridad general del sitio, sobre todo la seguridad de los sistemas de pago, el cifrado SSL o similares, y en particular, el símbolo ‘candado’ (que normalmente se encuentran en la parte inferior derecha de la pantalla). Esto da al jugador el nivel de seguridad al introducir información sensible (por ejemplo, detalles de tarjetas de crédito). En la página web los detalles están seguros.

4) Si usted sigue estas reglas sencillas y de sentido común, puede estimar que que su experiencia con los juegos de azar online sea segura y divertida, y más aun, ¡qué le pueda ser beneficiosa de vez en cuando! No olvide, usted no está solo. Si usted estima haber sido tratado de manera injusta o mala por un sitio de juegos online que conlleva el logotipo del Interactive Gaming Council, puede denunciar los hechos online en igcouncil.org.  Y si es indicado, mediara en su nombre. Si el sitio de juego no es miembro de la IGC hay varios sitios de “vigilancia” y las organizaciones de jugadores a los cuales se puede acudir en busca de ayuda, si usted tiene una queja justa. También puede reclamar ante las autoridades otorgantes de la licencia. En todos los casos le recomendamos que de un paso más allá de una simple queja en la página de apoyo y elevarla ante los gerentes del sitio como mínimo. La gran mayoría de las quejas se pueden resolver en ese nivel superior discrecional, lo que le ahorrará tiempo y esfuerzos.

Se recomienda al jugador que se conecte a un sitio que sea miembro del IGC, sin olvidar la verificación del estado de membresía de éste en la Página de Miembros del IGC (igcouncil.org y enlaces a Miembros). Si el logotipo IGC está presente pero el sitio no se puede encontrar en la Página de Miembros del IGC, entre en contacto con el IGC para confirmar el estado de membresía de la página web.

2) Hay literalmente cientos de directorios de juego online, y no todos ellos son de confianza. Si usted está buscando sitios legitimos de juego, eche un vistazo a los que pueden permitirse el lujo de hacer publicidad en los grandes directorios de juego y luego sopesar esa información con lo que aprendió en el punto (1).

Un jugador debe considerar entrar en sitios de juego directamente, y desconfiar las entradas a través de programas socios. La mayoría de los portales de apuestas acreditados escriben comentarios originales sobre los sitios de referencia para los jugadores antes de apostar online. Por favor, consulte la página del Miembro IGC y la búsqueda del Servicio en el “Portal de juegos e información del sitio”.

3) Como jugador, un operador con buena reputación querrá verificar la identidad de sus jugadores. A veces estos últimos son objetivo de ataques por personas poco escrupulosas y que pueden tratar de cometer un fraude en contra de su negocio. En un esfuerzo para garantizar que el jugador es quien dice ser, un operador puede solicitar información personal adicional.

Antes de dar a cualquier sitio de juego los detalles de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria, consulte con cuidado la página sobre los siguientes puntos:

1. Miembros del IGC
2. Detalles del apoyo a los jugadores en caso de que se necesite un poco de ayuda o que quieran hacer una pregunta (anoten esto con sus detalles de jugador antes de jugar).
3. El nombre del proveedor del software. (anótenlo).
4. El nombre del proveedor de e-cash.
5. ¿De donde emana la licencia del sitio web? Guarden estos detalles en un fichero.
6. Identificar el auditor de los pagos de los casinos y el nombre de la empresa verificadora del generador de números aleatorios (si está disponible), junto con otras acciones destinadas a garantizar el juego limpio.
7. Haga uno o dos recorridos de prueba, apostando pequeñas cantidades antes de decidir aportar a lo grande (por ejemplo verificar los depósitos y los pagos)

¿El sitio ofrece soporte las veinticuatro horas con direcciones de teléfono y correo electrónico y líneas gratuitas? Esta es la norma para los buenos sitios de juego y usted no debe aceptar nada menos. Algunos sitios pueden ofrecer asistencia interactiva en tiempo real. Si quiere asegurarse aun más, envíe un correo electrónico a la atención al cliente y / o llame al número 1800 de apoyo gratuito antes de apostar, con una pregunta, del estilo, “¿Qué software de juegos de azar están utilizando?” A ver si le dan una respuesta. Sin respuesta telefónica, o falta de respuesta a un correo electrónico dentro de las 24 horas, no es un buen indicador, y debería considerar buscar otro sitio web de entretenimiento online.

Al registrarse y al jugar en un sitio, se aconseja anotar el número de teléfono de atención al cliente (esperemos que lo haya), y el formulario “escribir para ponerse en contacto con nosotros”. Rellene cualquier formulario (s) de registro ANTES de abrir una cuenta y pedir un correo electrónico en activo. De lo contrario, podría ser difícil ponerse en contacto con el sitio si esta fuera de servicio por razones técnicas o “otras”. Mantenga una lista de números de teléfono, direcciones de correo electrónicos y sus números de cuentas de todos los sitios de juego en el cual se ha inscrito, y guarde una copia de todas las ofertas por correo electrónico en el caso de que el sitio no este disponible.

También se recomienda que los jugadores busquen una dirección postal física en el sitio web junto con una dirección (digital) de correo electrónico. Esto añade otro nivel de seguridad a su experiencia, ya que la operación tiene una entidad física y es más que una dirección de correo electrónico superficial y que puede ser fácilmente configurada y funcionando desde cualquier ubicación.

Pregúntese: “¿Cómo es el sitio en términos generales?” ¿La presentación tiene aspecto profesional y ofrece información relevante por adelantado acerca de la concesión de licencias, software, e-cash y los requisitos legales? Un sitio mal presentado con información insuficiente es con frecuencia la señal de un operador con problemas de liquidez o dudoso.

Conocer el proveedor del software del el sitio web es un factor importante para asegurar que usted está jugando seguro, que son juegos de confianza y con probabilidades aceptables. Usted tiene derecho a conocer la identidad del proveedor del software. Si un casino se niega a divulgar esta información, esto también es motivo de precaución.

Los casinos de calidad a menudo tienen su RNG (generador de números aleatorios) o porcentajes de pago, revisados por una agencia de pruebas independiente, un organismo del gobierno u otros organismos con buena reputación tal como una de las seis grandes firmas de auditoría. A modo de ejemplo, algunos sitios tienen sus porcentajes de pago certificados por compañías contables de renombre y publicados mensualmente en sus páginas web. Está generalmente acordado que el porcentaje de pagos por juegos que utilizan RNG deben situarse dentro del rango del 97 al 98 por ciento. Muchos casinos ofrecen ahora una facilidad de repetición, la cual es muy útil puesto que permite a un jugador ver sus apuestas y su historial en el juego.

Varios proveedores de software líderes son Miembros del IGC, para obtener más información consulte el sitio web del IGC (igcouncil.org) enlace de los Miembros, para buscar según los servicios prestados.

Del mismo modo, el nombre del procesador de dinero electrónico (e-cash) debe ser indicado. Esto es importante ya que da seguridad y confianza en que se le pague eficazmente. Una vez más, aunque no es una lista exhaustiva, por favor revise la página de los Miembros IGC y busque en los servicios prestados por los Miembros que realizan servicios como “soluciones de comercio electrónico”. Algunos de los principales proveedores tienen sus propias empresas de capital electrónico que aseguran al jugador unas cuentas hasta un nivel determinado, mientras que algunos de los operadores más grandes tienen su propio sistema de procesamiento electrónico. Una vez más, como un medio de ayuda, se recomienda que compruebe para ver si la empresa es miembro del IGC. Se aconseja a los nuevos jugadores tantear el agua antes de zambullirse en apuestas más grandes. Si usted tiene dudas sobre los juegos de azar online, podría ser una mejor solución  hacer pequeñas apuestas en un sitio y luego retirar los beneficios. Esto pondrá a prueba la velocidad y la eficiencia del sistema de financiación del sitio de juegos. Los reembolsos a su tarjeta de crédito no deberían tardar más de 7 a 10 días (y a veces menos). Los sitios de juego en general aceptan su dinero con tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias o carteras de dinero electrónico por nombrar unos cuantos. Si las ganancias se acreditan a su tarjeta de crédito, sólo será hasta la cantidad de su depósito original (esto es una regulación bancaria). Cualquier excedente suplementario se le enviará por transferencia bancaria o cheque (tenga cuidado con este último).

Las cosas que hay que comprobar in situ: ¿El sitio le cobra por estos pagos y si es el caso, cuánto? Algunas de estas recaudaciones pueden ser excesivas. ¿Cuánto tiempo tarda su pago por transferencia bancaria en llegar? No debe ser más de 10 días. Un número en aumento de sitios de juego están ahora equipados con estado de cuentas online que se puede acceder en cualquier momento para comprobar el estado de su cuenta, esto es obviamente una cualidad suplementaria sobre la seriedad de la empresa. En cualquier sitio de juego debe haber un servicio que le permite pedir una auditoría si no está satisfecho con cualquier transacción.

Puede ser prudente que un jugador haga una copia (captura de pantalla) de las ganancias importantes y solicitar una copia del registro de transacciones aplicables en relación con la ganancia y esto, tan pronto como sea posible después de la ganancia. Si hay un litigio con el operador, el jugador tiene algunas pruebas a su favor.

Busque información sobre la licencia. La mayoría de los sitios de juego online tienen licencias en jurisdicciones soberanas del Caribe o de América del Sur que por lo menos ofrecen una vía de queja si usted siente que un sitio de juego es culpable de malas practicas. EE.UU., Canadá y el Reino Unido todavía no han acordado conceder licencias de juego online (UK sportsbook es la excepción), aunque se están dando pasos para proporcionar una regulación real, eficaz (¡Con uñas y dientes!) que protegerá sus intereses en el futuro como en la Isla de Man y Alderney. La jurisdicción Kahnawake es un enclave étnico de jurisdicción indígena dentro de Canadá, pero no son licencias concedidas por Canadá. Antigua tiene una estructura de licencias bien desarrollada, como lo hace Vanuatu, aunque hay indicios de que Costa Rica puede avanzar hacia la legislación formal de licencias. Gibraltar es también un lugar en el cual tiene su jurisdicción varios operadores de renombre, algunos de los cuales llegaron desde el Reino Unido antes de que aligeraran los impuestos. La Commonwealth de Dominica es también una jurisdicción respetada. Otras jurisdicciones con licencias de calidad variables incluyen Belice, St Kitts, Antillas Holandesas y Granada. Si no hay licencia no jueguen en esos sitios.

Los lugares de calidad también deben conllevar una declaración de ‘Política de Privacidad’ aclarando que los detalles personales de los jugadores no serán utilizados o cedidos a terceros. Esta declaración debe ser visible en la página principal o proporcionada como un enlace desde los formularios de inscripción.

Los sitios de apuestas de buena calidad por lo general ofrecen la opción de “jugar gratis” en una página para que pueda probar los juegos y acostumbrarse a los juegos de azar sobre un ordenador. La mayoría también ofrecerán una amplia información sobre las reglas y cómo jugar cada juego. Los sitios que no ofrecen estos servicios a los jugadores deben ser tratados con precaución.

Una vez que se sienta cómodo con los juegos de azar online y está registrado en un sitio de juego es probable que en algún momento reciba correos electrónicos publicitarios que ofrecen diversos incentivos y promociones para jugar. Los sitios de juego hacen esto para atraer más negocio, pero antes de participar siempre debe leer atentamente las normas que rigen la promoción para asegurarse de seguirlas al pie de la letra. Los sitios de apuestas se apresuran en descalificar a los jugadores que no lo hacen. Preste especial atención al número de veces que usted está obligado a apostar un depósito o hacer un depósito más el bono antes de calificarse. Lea las reglas cuidadosamente para evitar conflictos y  estrés posteriormente.

Si se utiliza la publicidad por correo electrónico, debería tenerse en cuenta si el operador tiene una dirección de correo permitida por el usuario opt-in, y un mecanismo sencillo para “darse de baja”.

Para indicaciones suplementarias (por favor, tenga en cuenta que estas son indicios y sólo pretenden ser una guía) busquen una certificación independiente, reconocible y de buena reputación de un sitio tercero o de un aspecto particular del sitio en cuestión. Los ejemplos incluyen, retorno de juegos auditados, la seguridad general del sitio, sobre todo la seguridad de los sistemas de pago, el cifrado SSL o similares, y en particular, el símbolo ‘candado’ (que normalmente se encuentran en la parte inferior derecha de la pantalla). Esto da al jugador el nivel de seguridad al introducir información sensible (por ejemplo, detalles de tarjetas de crédito). En la página web los detalles están seguros.

4) Si usted sigue estas reglas sencillas y de sentido común, puede estimar que que su experiencia con los juegos de azar online sea segura y divertida, y más aun, ¡qué le pueda ser beneficiosa de vez en cuando! No olvide, usted no está solo. Si usted estima haber sido tratado de manera injusta o mala por un sitio de juegos online que conlleva el logotipo del Interactive Gaming Council, puede denunciar los hechos online en igcouncil.org.  Y si es indicado, mediara en su nombre. Si el sitio de juego no es miembro de la IGC hay varios sitios de “vigilancia” y las organizaciones de jugadores a los cuales se puede acudir en busca de ayuda, si usted tiene una queja justa. También puede reclamar ante las autoridades otorgantes de la licencia. En todos los casos le recomendamos que de un paso más allá de una simple queja en la página de apoyo y elevarla ante los gerentes del sitio como mínimo. La gran mayoría de las quejas se pueden resolver en ese nivel superior discrecional, lo que le ahorrará tiempo y esfuerzos.

Se recomienda al jugador que se conecte a un sitio que sea miembro del IGC, sin olvidar la verificación del estado de membresía de éste en la Página de Miembros del IGC (igcouncil.org y enlaces a Miembros). Si el logotipo IGC está presente pero el sitio no se puede encontrar en la Página de Miembros del IGC, entre en contacto con el IGC para confirmar el estado de membresía de la página web.

2) Hay literalmente cientos de directorios de juego online, y no todos ellos son de confianza. Si usted está buscando sitios legitimos de juego, eche un vistazo a los que pueden permitirse el lujo de hacer publicidad en los grandes directorios de juego y luego sopesar esa información con lo que aprendió en el punto (1).

Un jugador debe considerar entrar en sitios de juego directamente, y desconfiar las entradas a través de programas socios. La mayoría de los portales de apuestas acreditados escriben comentarios originales sobre los sitios de referencia para los jugadores antes de apostar online. Por favor, consulte la página del Miembro IGC y la búsqueda del Servicio en el “Portal de juegos e información del sitio”.

3) Como jugador, un operador con buena reputación querrá verificar la identidad de sus jugadores. A veces estos últimos son objetivo de ataques por personas poco escrupulosas y que pueden tratar de cometer un fraude en contra de su negocio. En un esfuerzo para garantizar que el jugador es quien dice ser, un operador puede solicitar información personal adicional.

Antes de dar a cualquier sitio de juego los detalles de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria, consulte con cuidado la página sobre los siguientes puntos:

1. Miembros del IGC
2. Detalles del apoyo a los jugadores en caso de que se necesite un poco de ayuda o que quieran hacer una pregunta (anoten esto con sus detalles de jugador antes de jugar).
3. El nombre del proveedor del software. (anótenlo).
4. El nombre del proveedor de e-cash.
5. ¿De donde emana la licencia del sitio web? Guarden estos detalles en un fichero.
6. Identificar el auditor de los pagos de los casinos y el nombre de la empresa verificadora del generador de números aleatorios (si está disponible), junto con otras acciones destinadas a garantizar el juego limpio.
7. Haga uno o dos recorridos de prueba, apostando pequeñas cantidades antes de decidir aportar a lo grande (por ejemplo verificar los depósitos y los pagos)

¿El sitio ofrece soporte las veinticuatro horas con direcciones de teléfono y correo electrónico y líneas gratuitas? Esta es la norma para los buenos sitios de juego y usted no debe aceptar nada menos. Algunos sitios pueden ofrecer asistencia interactiva en tiempo real. Si quiere asegurarse aun más, envíe un correo electrónico a la atención al cliente y / o llame al número 1800 de apoyo gratuito antes de apostar, con una pregunta, del estilo, “¿Qué software de juegos de azar están utilizando?” A ver si le dan una respuesta. Sin respuesta telefónica, o falta de respuesta a un correo electrónico dentro de las 24 horas, no es un buen indicador, y debería considerar buscar otro sitio web de entretenimiento online.

Al registrarse y al jugar en un sitio, se aconseja anotar el número de teléfono de atención al cliente (esperemos que lo haya), y el formulario “escribir para ponerse en contacto con nosotros”. Rellene cualquier formulario (s) de registro ANTES de abrir una cuenta y pedir un correo electrónico en activo. De lo contrario, podría ser difícil ponerse en contacto con el sitio si esta fuera de servicio por razones técnicas o “otras”. Mantenga una lista de números de teléfono, direcciones de correo electrónicos y sus números de cuentas de todos los sitios de juego en el cual se ha inscrito, y guarde una copia de todas las ofertas por correo electrónico en el caso de que el sitio no este disponible.

También se recomienda que los jugadores busquen una dirección postal física en el sitio web junto con una dirección (digital) de correo electrónico. Esto añade otro nivel de seguridad a su experiencia, ya que la operación tiene una entidad física y es más que una dirección de correo electrónico superficial y que puede ser fácilmente configurada y funcionando desde cualquier ubicación.

Pregúntese: “¿Cómo es el sitio en términos generales?” ¿La presentación tiene aspecto profesional y ofrece información relevante por adelantado acerca de la concesión de licencias, software, e-cash y los requisitos legales? Un sitio mal presentado con información insuficiente es con frecuencia la señal de un operador con problemas de liquidez o dudoso.

Conocer el proveedor del software del el sitio web es un factor importante para asegurar que usted está jugando seguro, que son juegos de confianza y con probabilidades aceptables. Usted tiene derecho a conocer la identidad del proveedor del software. Si un casino se niega a divulgar esta información, esto también es motivo de precaución.

Los casinos de calidad a menudo tienen su RNG (generador de números aleatorios) o porcentajes de pago, revisados por una agencia de pruebas independiente, un organismo del gobierno u otros organismos con buena reputación tal como una de las seis grandes firmas de auditoría. A modo de ejemplo, algunos sitios tienen sus porcentajes de pago certificados por compañías contables de renombre y publicados mensualmente en sus páginas web. Está generalmente acordado que el porcentaje de pagos por juegos que utilizan RNG deben situarse dentro del rango del 97 al 98 por ciento. Muchos casinos ofrecen ahora una facilidad de repetición, la cual es muy útil puesto que permite a un jugador ver sus apuestas y su historial en el juego.

Varios proveedores de software líderes son Miembros del IGC, para obtener más información consulte el sitio web del IGC (igcouncil.org) enlace de los Miembros, para buscar según los servicios prestados.

Del mismo modo, el nombre del procesador de dinero electrónico (e-cash) debe ser indicado. Esto es importante ya que da seguridad y confianza en que se le pague eficazmente. Una vez más, aunque no es una lista exhaustiva, por favor revise la página de los Miembros IGC y busque en los servicios prestados por los Miembros que realizan servicios como “soluciones de comercio electrónico”. Algunos de los principales proveedores tienen sus propias empresas de capital electrónico que aseguran al jugador unas cuentas hasta un nivel determinado, mientras que algunos de los operadores más grandes tienen su propio sistema de procesamiento electrónico. Una vez más, como un medio de ayuda, se recomienda que compruebe para ver si la empresa es miembro del IGC. Se aconseja a los nuevos jugadores tantear el agua antes de zambullirse en apuestas más grandes. Si usted tiene dudas sobre los juegos de azar online, podría ser una mejor solución  hacer pequeñas apuestas en un sitio y luego retirar los beneficios. Esto pondrá a prueba la velocidad y la eficiencia del sistema de financiación del sitio de juegos. Los reembolsos a su tarjeta de crédito no deberían tardar más de 7 a 10 días (y a veces menos). Los sitios de juego en general aceptan su dinero con tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias o carteras de dinero electrónico por nombrar unos cuantos. Si las ganancias se acreditan a su tarjeta de crédito, sólo será hasta la cantidad de su depósito original (esto es una regulación bancaria). Cualquier excedente suplementario se le enviará por transferencia bancaria o cheque (tenga cuidado con este último).

Las cosas que hay que comprobar in situ: ¿El sitio le cobra por estos pagos y si es el caso, cuánto? Algunas de estas recaudaciones pueden ser excesivas. ¿Cuánto tiempo tarda su pago por transferencia bancaria en llegar? No debe ser más de 10 días. Un número en aumento de sitios de juego están ahora equipados con estado de cuentas online que se puede acceder en cualquier momento para comprobar el estado de su cuenta, esto es obviamente una cualidad suplementaria sobre la seriedad de la empresa. En cualquier sitio de juego debe haber un servicio que le permite pedir una auditoría si no está satisfecho con cualquier transacción.

Puede ser prudente que un jugador haga una copia (captura de pantalla) de las ganancias importantes y solicitar una copia del registro de transacciones aplicables en relación con la ganancia y esto, tan pronto como sea posible después de la ganancia. Si hay un litigio con el operador, el jugador tiene algunas pruebas a su favor.

Busque información sobre la licencia. La mayoría de los sitios de juego online tienen licencias en jurisdicciones soberanas del Caribe o de América del Sur que por lo menos ofrecen una vía de queja si usted siente que un sitio de juego es culpable de malas practicas. EE.UU., Canadá y el Reino Unido todavía no han acordado conceder licencias de juego online (UK sportsbook es la excepción), aunque se están dando pasos para proporcionar una regulación real, eficaz (¡Con uñas y dientes!) que protegerá sus intereses en el futuro como en la Isla de Man y Alderney. La jurisdicción Kahnawake es un enclave étnico de jurisdicción indígena dentro de Canadá, pero no son licencias concedidas por Canadá. Antigua tiene una estructura de licencias bien desarrollada, como lo hace Vanuatu, aunque hay indicios de que Costa Rica puede avanzar hacia la legislación formal de licencias. Gibraltar es también un lugar en el cual tiene su jurisdicción varios operadores de renombre, algunos de los cuales llegaron desde el Reino Unido antes de que aligeraran los impuestos. La Commonwealth de Dominica es también una jurisdicción respetada. Otras jurisdicciones con licencias de calidad variables incluyen Belice, St Kitts, Antillas Holandesas y Granada. Si no hay licencia no jueguen en esos sitios.

Los lugares de calidad también deben conllevar una declaración de ‘Política de Privacidad’ aclarando que los detalles personales de los jugadores no serán utilizados o cedidos a terceros. Esta declaración debe ser visible en la página principal o proporcionada como un enlace desde los formularios de inscripción.

Los sitios de apuestas de buena calidad por lo general ofrecen la opción de “jugar gratis” en una página para que pueda probar los juegos y acostumbrarse a los juegos de azar sobre un ordenador. La mayoría también ofrecerán una amplia información sobre las reglas y cómo jugar cada juego. Los sitios que no ofrecen estos servicios a los jugadores deben ser tratados con precaución.

Una vez que se sienta cómodo con los juegos de azar online y está registrado en un sitio de juego es probable que en algún momento reciba correos electrónicos publicitarios que ofrecen diversos incentivos y promociones para jugar. Los sitios de juego hacen esto para atraer más negocio, pero antes de participar siempre debe leer atentamente las normas que rigen la promoción para asegurarse de seguirlas al pie de la letra. Los sitios de apuestas se apresuran en descalificar a los jugadores que no lo hacen. Preste especial atención al número de veces que usted está obligado a apostar un depósito o hacer un depósito más el bono antes de calificarse. Lea las reglas cuidadosamente para evitar conflictos y  estrés posteriormente.

Si se utiliza la publicidad por correo electrónico, debería tenerse en cuenta si el operador tiene una dirección de correo permitida por el usuario opt-in, y un mecanismo sencillo para “darse de baja”.

Para indicaciones suplementarias (por favor, tenga en cuenta que estas son indicios y sólo pretenden ser una guía) busquen una certificación independiente, reconocible y de buena reputación de un sitio tercero o de un aspecto particular del sitio en cuestión. Los ejemplos incluyen, retorno de juegos auditados, la seguridad general del sitio, sobre todo la seguridad de los sistemas de pago, el cifrado SSL o similares, y en particular, el símbolo ‘candado’ (que normalmente se encuentran en la parte inferior derecha de la pantalla). Esto da al jugador el nivel de seguridad al introducir información sensible (por ejemplo, detalles de tarjetas de crédito). En la página web los detalles están seguros.

4) Si usted sigue estas reglas sencillas y de sentido común, puede estimar que que su experiencia con los juegos de azar online sea segura y divertida, y más aun, ¡qué le pueda ser beneficiosa de vez en cuando! No olvide, usted no está solo. Si usted estima haber sido tratado de manera injusta o mala por un sitio de juegos online que conlleva el logotipo del Interactive Gaming Council, puede denunciar los hechos online en igcouncil.org.  Y si es indicado, mediara en su nombre. Si el sitio de juego no es miembro de la IGC hay varios sitios de “vigilancia” y las organizaciones de jugadores a los cuales se puede acudir en busca de ayuda, si usted tiene una queja justa. También puede reclamar ante las autoridades otorgantes de la licencia. En todos los casos le recomendamos que de un paso más allá de una simple queja en la página de apoyo y elevarla ante los gerentes del sitio como mínimo. La gran mayoría de las quejas se pueden resolver en ese nivel superior discrecional, lo que le ahorrará tiempo y esfuerzos.